常见问题解答

你们的送货费是多少？

对于我们所有的珠宝首饰，运费都是免费的。

对于英国客户，我们提供免费的隔夜送货上门服务，送货上门或送至您的办公室。您的包裹在运输过程中将受到追踪并投保，因此您可以放心，因为它将安全无虞。

国际客户同样享受免费安全送货服务。只是送货时间会根据路程长短而延长几天。我们最快36小时即可送达中国大陆！

我要等多久？

我们每个工作日发货。我们力求确保您在付款结清后1至2个工作日内收到英国境内的商品，3至5个工作日内收到海外商品（具体取决于承运商和目的地国家/地区）。

我们还会为您提供追踪号码，以便您随时查看小包裹的运送进度！

您使用哪些承运商和保险服务？

对于英国境内的包裹，我们使用已投保的皇家邮政特快专递（Royal Mail Special Delivery，简称DHL） ——因此需要您的邮递员签收。对于海外包裹，我们使用DHL、FEDEX或UPS。

所有物品均由 Bloomsbury Manor 投保，保额与其销售价值相等。对于快递公司不提供保险的特别贵重物品，我们将另行购买保险，以承保丢失或损坏的情况。

那么税收、关税和进口限制呢？

我们尽力为您提供帮助和资源。由于我们经常向海外买家寄送珠宝，因此我们了解许多费用和其他法律问题。然而，我们无法声称自己是专家，也无法完全了解您所在国家/地区的所有适用法律。支付费用和管理任何当地限制的责任最终由我们的客户承担。

明确一点：买方负责购买其合法进口的商品，并支付其居住国征收的任何进口关税和税款。

什么是终身正品保证

我们的终身正品保证，为您在本店购物提供保障。除非另有说明，本保证适用于我们网站上销售的品牌珠宝商品。

根据此真实性保证，客户有权获得全额退款，但须遵守以下条件：

1. 该商品必须由品牌方以书面形式确认为非正品。
2. 此保证不适用于个人、其他公司、零售商或贸易或非贸易相关组织的意见。
3. 口头陈述（例如来自商店销售代表或大使的陈述）不能被接受为不真实性的有效证据。
4. 退还给我们的物品必须保持原始、未经修改的状态，并附上 Bloomsbury Manor 从我们这里购买该物品时最初提供的所有文件。
5. 在退款之前，将有不超过 45 天的时间来进行全面调查和分析

Bloomsbury Manor 的退货政策是什么？

我们为所有顾客提供30天无理由退货保证。这意味着您有权退回在Bloomsbury Manor购买的任何商品——我们甚至不需要知道原因！但请注意，如果您确实需要退货，以下条款适用：

• 请以书面形式（电子邮件也可以！）告知我们您希望在收到物品后尽快退货。
• 遗憾的是，您不能退回手工制作、特别委托或个性化的商品，或任何以任何方式改变形状或形式的商品，例如调整尺寸或延长
• 商品必须在购买后 30 天内退还给我们：
• 商品、所有随附文件和所有包装均保持原始状态
• 安全包裹
• 包括我们将以书面形式确认的送货地址
• 自行承担风险和费用，使用可追踪的、签收的送货服务，或亲自安排
• 物品不得有磨损的迹象（我们将在到货时检查是否有微划痕）

收到商品后，我们将退还您全部购买价格，但扣除运费（实际快递费加上保险费）。

如果您不将物品退还给我们或者我们没有收到物品，您仍需承担我们产生的费用。